Dit weekend is de nieuwe website live gegaan van Guido Postma e-marketing consultancy

Naast een nieuwe huisstijl is er gekozen voor een duidelijke doelgroepbenadering richting zowel bedrijven die hun e-commerce activiteiten willen verbeteren als richting professionals die aan de slag willen bij toonaangevende opdrachtgevers.

Design:

De nieuwe huisstijl kenmerkt zich door een nieuw logo en een heldere kleurencombinatie van oranje en blauw. Zowel in het logo als in de visuals die zijn gebruikt op de website  is de no-nonsense mentaliteit terug te vinden die staat voor onze aanpak. Een referentie terug naar de jaren vijftig waarin veel gerealiseerd is door doelgericht en pragmatisch de opdrachten uit te voeren. Met heldere doelstellingen op het doel af; een werkwijze die goed past bij het realiseren van e-commerce doelstellingen.

Door het dynamische karakter van het gekozen template, WP Remix, kan de website continue van een nieuwe uitstraling voorzien worden.

Techniek:

De website is gebouwd middels de gratis software Wordpress. Middels een uitbreiding op het thema is de huidige vormgeving tot stand gekomen. Wordpress kan voorzien worden van diverse plug-ins waardoor de website over meer functionaliteit beschikt:

• Een plug-in die de website eenvoudig geschikt maakt voor mobiele toestellen
• Een plug-in die er voor zorgt dat alle website updates automatisch via mijn zakelijke Twitter account worden gecommuniceerd
• Een plug-in die, gekoppeld aan Google Analytics, zorgt voor een goede analyse van de bezoekers en hun klikgedrag
• E-mail aan- en afmeldingen worden afgehandeld door ConstantContact, een online tool waarmee ik ook periodiek e-mail nieuwsbrieven verstuur. Nieuwsbrieven kunnen volledig in huisstijl opgemaakt worden. Het klikgedrag vanuit de nieuwsbrieven wordt gemeten ten goede van optimalisatie
• Het contactformulier kan volledig naar wens opgebouwd worden en is gebouwd middels de gratis plug-in Cforms
• Het dynamische c.v is gecreëerd middels de aanschaf van een specifiek template dat vervolgens in de website is geplaatst
• Via Google Places zijn de bedrijfsgegevens EN  te raadplegen EN via Google maps te localiseren

English:

We launched our new website this weekend. Besides a new design and  company style content is completely rewritten to service our primary target groups even better. We inform companies about the possibilities of improving their e-commerce efforts, based on our handson experience. We inform marketing professionals about the possibilities of working at high profile companies.

The design and lay-out of the website refers to the fifties when targets were realized by working together to a specific goal. no non-sense and to the point. A way of working we have adapted and has show us is very effective in implementing successful e-commerce.

We help our customers realizing the e-commerce needs and targets in a pragmatic and pleasurable way. Please go to the English section to read more about our work. Use the contact form to contact us and we will respond shortly.

Right now we are working for KPN.com as well as Elsevier.

Bookmark It

Hide Sites

Naast KPN.com B2B zal ik de komende periode Elsevier ondersteunen bij het verhogen van de online verkoop. In het segment Government & Medical ligt een grote uitdaging in het verhogen de afzet van abonnementen op de online distributie van specifieke content; journals en Ebooks.Naast een driecte operationele inzet ter verhoging van het online rendement wordt er ook een strategische roadmap geformuleerd. Onderstaande de omschrijving van de opdracht.

Wilt u ook weten wat wij voor uw bedrijf kunnen betekenen? Neemt u svp contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Within the Elsevier S&T organisation, the A&G Sales and Customer Marketing team is responsible for selling electronic products such as ScienceDirect and Scopus to academic and government institutions. The new Customer Engagement & Development team is responsible for marketing to these segments, and more specifically for building (online) marketing relationships with our smaller academic and government customers worldwide. To this purpose we’re building an e-commerce environment that facilitates relations and transactions with new and existing institutional customers.

Key result areas:

• Establishing B2B customer engagement utilizing E-Commerce capabilities within a subscription based market place
• Accelerate sales growth by aligning marketing activities with sales requirements
• Plan, initiate and execute effective inbound and outbound marketing: awareness, lead generation, usage driving, relationship marketing
• Support the e-commerce team in achieving revenue targets, and contribute to building marketing capabilities for this channel
• Target new customers to increase penetration in specific segments
• Develop innovative marketing methods with a focus on online customer interactions
• Measure and improve marketing effectiveness
• Generate and analyse customer information to support segmentation and targeting
• Involve internal stakeholders for global roll-out of campaigns, translate global marketing concepts into region-specific campaigns
• Manage marketing budget
• Manage agencies and other external partners

Bookmark It

Hide Sites

Een van mijn klanten, Identity Games te Rotterdam, heeft n.a.v. hun nieuwe website een presentatie gegeven op een Eureopean Networking Group congres met betrekking tot retail en e-commerce. Bekijk hier de presentatie online.

Op dit congres werden ook zeer interessante e-commerce presentaties gegeven door Philips, Otto, Bata, Rabobank, Nike en nog veel meer topspeler in de markt. Bekijk hier alle presentaties online.

Wil jij deze updates ontvangen via Twitter? Meld je aan.

Bookmark It

Hide Sites

Indien jij geintereseerd bent of iemand kent die past bij de functie ontvang ik graag een e-mail met jouw gegevens. Vervolgens breng ik je in contact met de betreffende partij.

Onderstaande de volgende vacatures:

• Product/marketing manager Postpaid – Jakarta
• Creatieve content developer met SEO /SEA ervaring – Rotterdam
• Contentmanager KPN zakelijk markt – Den Haag
• Account manager new business – Utrecht
• E commerce /Online Marketing Manager – Woerden
• Marketing manager / Haarlem

Meld je aan voor mijn Twitter als je op de hoogte gehouden wilt worden over nieuwe artikelen op mijn website.

Product/marketing manager Postpaid – Jakarta

Werkt in product management team Top 10 Telco en vertegenwoordigd marketing in postpaid implementatie (billing systeem wordt nu ontwikkeld, geïmplementeerd, getest etc). Planned live date 1 Oct.

• Draagt zorg voor oplevering deliverables en ontwikkeling postpaid propositie.
• Operationeel sterk. Jaagt het definiëren van een goede sales- en distributiestrategie aan voor postpaid. Idem voor een customer service ondersteuning van deze klanten.
• Periode; 15Juli – 15Oct (onder voorbehoud, in overleg)

 Must-have mobiele telco-ervaring. Heeft ervaring als interim manager en/of consultant; kan analyses maken, verbeterplannen uitstekend verwoorden, moet in staat zijn om met senior management en board of directors te spreken.

Senior in optreden en ervaring, self-motivated. Operationeel sterk. Niet erg vinden om hard te werken en lange dagen te maken. Kandidaten moeten echt goed zijn, geen ruimte om te wennen, in te werken, te begeleiden.

 Creatieve content developer met SEO /SEA ervaring – Rotterdam

Als Creative Content Developer houdt je je bezig met het bedenken, ontwikkelen en vormgeven van banners, acties, nieuwsbrieven, portals etc. Onze core software verwerkt dagelijks duizenden transacties in een handomdraai. Klanten doen aankopen op websites, waar een perfecte user interface, gemak en optimale beveiliging belangrijke speerpunten zijn.

We staan met o.a. www.opwaarderen.nl in de top 10 van webwinkels van Nederland, weten een conversie van bezoek naar verkoop te realiseren van meer dan 60 % en hebben een groot aantal klanten dat zich ook registreert als member. Met Alphacomm Prepaid Services zijn we niet alleen in Nederland actief, maar ook in Duitsland. 

Voor het vormgeven van de content zijn we op zoek naar iemand met ervaring op het gebied van Flash, photoshop, video en HTML en in het bezit van een zeer creatieve geest. Maandelijks hebben wij acties op onze site die onder de aandacht gebracht worden binnen onze bestaande klanten en potentiële klanten. Daarnaast wordt in allerlei media gezocht naar mogelijkheden om onze websites onder de aandacht te brengen.

 Je bent flexibel, denkt creatief mee over oplossingen en ziet uitdagingen in plaats van problemen. Je voert opdrachten uit in een team maar ook zelfstandig. Je wordt één van de belangrijke personen in een klein team dat zich richt zich op de generatie en directe online distributie van prepaid tegoed in binnen en buitenland.Niet alleen beltegoed, maar ook andere producten zoals muziek en games kunnen via onze applicatie aan gebruikers worden geleverd.

Wij verlangen een open-minded, creatieve en resultaatgedreven houding, een proactieve instelling en een MBO/HBO denkniveau.

 Contentmanager KPN zakelijk markt – Den Haag

KPN biedt hoogwaardige telefonie-, internet- en televisiediensten en producten aan en is allround ICT-dienstverlener.(KPN offers high-quality telephone-, internet and television and is an allround ICT-provider).

Omschrijving

KPN bereikt een miljoenenpubliek met haar website. De site bedient zowel de consumentenmarkt (CM) als de zakelijke markt (ZM). Voor de ZM is KPN op zoek naar een content manager die een  bijdrage levert aan de ambitieuze doelstellingen voor de aankomende jaren op het gebied van online. Deze ambities betreffen sales en service in het bijzonder. De content manager is in het team content management mede verantwoordelijk voor o.a. het plaatsen van de content. Specifieke taken en verantwoordelijkheden zijn:

• Dagelijks onderhoud van KPN site ZM, samen met twee andere content managers
• Het verzorgen van de nieuwsbrieven. KPN.com werkt met diverse (content management) systemen (oa GX, Intershop, Backbase)
• Afstemmen van werkzaamheden met online marketeers

Eisen

• MBO/HBO werk- en denkniveau, eventueel aangevuld met relevante cursussen op het gebied van content management (te denken valt aan search engine optimization)
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een bij voorkeur soortgelijke functie bij een bij een online retailer, internet- of  (online) mediabedrijf. Online ervaring is een pré
• Beheersing van de Nederlandse taal en het klantgericht schrijven en denken is een andere voorwaarde voor deze uitdagende functie
• Bij voorkeur ervaring met de eerder aangegeven CMS’en

Persoonlijke Eigenschappen:

• Commercieel
• Sterke internet affiniteit
• Gedreven
• Gestructureerd

Account manager new business – Utrecht

Voor Libralab te Utrecht zoeken wij een ervaren account manager new business die tevens de verkoop binnen het bedrijf wil opzetten en vormgeven. Libralab automatiseert back office processen van internetsites (reserveringssystemen,etc), bouwt webshops en websites.

Momenteel werken hier 10 medewerkers en de directie wil graag een full time account manager aannemen die het salesproces gaat professionaliseren en hiermee de verdere groei van het bedrijf in goede banen te leiden.

We zoeken een gedegen account manager met ervaring bij internetbedrijven. Een solution seller met de gretigheid en competentie sales bij Libralab vorm te geven.

E commerce /Online Marketing Manager – Woerden

De Badge Groep is al meer dan 33 jaar gespecialiseerd in sport/entertainment and promotionele merchandising. Met ongeveer 80 medewerkers in 3 verschillende Badge bedrijven verzorgen wij vanuit Woerden voor b2b, b2c en b2r distributie. Zo werken we o.a. voor alle sportbonden (incl. UEFA, Champions League, FIFA, KNVB, de clubs in binnen en buitenland) en de EBU (eurovision song contest). Voor meer informatie ga naar www.badge.nl. Badge Direct BV is de direct marketing divisie van de Badge groep met succesvolle sites als Voetbalshop.nl, fanshop.nl, kadoshop.nl, eurovisionshop.tv etc. Tevens beschikken we sinds vorig jaar over onze nieuwe b2b site relatiegeschenken.nl welke zich geheel richt op het Nederlandse bedrijfsleven.

 Als E-Commerce / Online Marketing Manager heb je een veelzijdig takenpakket. Door het opzetten en onderhouden van SEO / Adwords zorg je voor een continue instroom van nieuwe klanten via een van onze sites. Ook hou je je bezig met het opzetten van marketing acties op de website en in de nieuwsbrief, evenals het aangaan van samenwerkingen met affiliatesystemen en externe websites. Ook ben je verantwoordelijk voor de teksten in alle commerciële uitingen en denk je mee met nieuwe technische ontwikkelingen.

De werkzaamheden zijn afwisselend en uitdagend. Je werkt in een team waarin je een groot deel van de tijd zelfstandig aan het werk bent en werkt sturend naar de verschillende shopmanagers en techniek.  

Je rapporteert rechtstreeks aan het Management Team van Badge.

 Marketing manager / Haarlem

Met meer dan 2.000 accommodaties in de Benelux, Duitsland en Frankrijk beschikt dit bedrijf over een uitgebreid aanbod aan vakantie bestemmingen. Iedere maand vinden meer dan 1 miljoen unieke bezoekers de weg naar hun sites en in 2008 realiseerde dit bedrijf zo’n 250.000 boekingen. Hiermee bekleedt het bedrijf de 2de positie in de leisure markt voor online boekingen. Ze hebben zich ten doel gesteld om binnen 2 jaar marktleider te zijn. De organisatie is ambitieus en de cultuur is open.

De Marketing afdeling is verantwoordelijk voor de inzet van alle online en offline
marketingcommunicatie middelen. Hieronder vallen advertenties (Telegraaf,ANWB, Tros Kompas, Metro, Spits), direct mail, zoekmachine marketing en databasemarketing, etc. Daarnaast is de marketing afdeling verantwoordelijk voor de look & feel van de websites en hiermee indirect medeverantwoordelijk van de behaalde online verkopen. De marketing afdeling is thans 8 FTE groot, bestaande uit 3 online marketeers een project manager en 4 webredacteuren. Als Marketing Manager stuur je de afdeling Marketing aan. Je bent lid van het MT en legt direct verantwoording af aan de Managing Partners en daarnaast is de Marketing Manager sparring partner van de Managing Partners en is er intensief contact met de Supply Manager en ServiceDesk Manager. Specifieke taken en verantwoordelijkheden zijn;

• Ontwikkelen en uitvoeren van de strategie om het marktaandeel van de verschillende labels te verhogen via online marketing
• Commerciële planning, prioriteiten stellen en het initiëren en opvolgen van marketing acties
• Verantwoordelijk voor totale marketing budget en acquisitie kosten per label
• Vinden en aansluiten van nieuwe strategische partners
• Eindverantwoordelijk van het merk en de kernwaarden en vergroten van de naamsbekendheid
• Contact met het hoofd van de accountmanagers inzake bepaling focus van productaanbod
• Meedenken met de organisatie ten aanzien van verdere groeistrategie
• Verzorgen van management rapportages en actieve bijdrage aan het MT

Bookmark It

Hide Sites

De opdracht is het optimaliseren van http://zakelijk.kpn.com/business.htm en het verhogen van de online sales in de breedste zin. 

Tot nader bericht ben ik per medio augustus 2009 beschikbaar voor nieuwe opdrachten. Bel: 06 -144 141 72 voor meer informatie of stuur een e-mail.

Bookmark It

Hide Sites

Weten wat ik voor uw bedrijf kan betekenen? bel 06 – 144 141 72 of stuur een e-mail via de contactpagina.

DOWNLOAD: guido-postma-bedrijfspresentatie-en-portfolio-april-2009

Bookmark It

Hide Sites

Vision 2009: Online Marketing

Create, Innovate, Evaluate!
5 februari 2009, Universiteit van Tilburg

Asset | Marketing Association Tilburg organiseert jaarlijks een Marketing evenement. Dit jaar wordt het evenement gehouden op 5 februari 2009 en is gekozen voor het thema Online Marketing. Online marketing is een zeer actueel thema waar zowel bedrijven als non-profit organisaties mee te maken hebben. De lezingen en workshops zullen verzorgd worden door vooraanstaande academici en bedrijven.

Tijdens Vision 2009 wordt het thema online marketing behandeld aan de hand van drie subthema’s:

1. Klantinteractie
2. Media
3. Evaluatie

De verdieping van deze thema’s zal uiteindelijk leiden tot een antwoord op de hoofdvraag: “Op welke manier kunnen bedrijven internet toepassen in hun marketingstrategie, opdat een langetermijnrelatie aangegaan kan worden met de consument?”

Onderstaande de presentatie:

Alice internet e-marketing Vision 2009

Bookmark It

Hide Sites

www.guidopostma.nl

Het hoeft geen toelichting dat de huidige economische situatie impact heeft op consumentenbestedingen en dus op bedrijven. Kosten moeten omlaag en afzet en omzet moeten omhoog.  Onderstaande een aantal tip’s, eyeopeners, praktijkcasu om u als manager, marketeer of ondernemer te inspireren.

Per 1 april 2009 ben ik beschikbaar voor werkzaamheden met betrekking tot E-business consultancy, gespecialiseerd  in Retail- and Telecom e-commerce. Improving online sales. Reducing costs.  Bel 06 144 141 72

Het verhogen van afzet en omzet in een periode waarin de consument behoudend koopgedrag toont is lastig. Bij veel  organisaties resulteert een dergelijke crisis dan ook in kostenbesparingen. Het online kanaal (of  de e-commerce werkzaamheden,  de eigen website)  kunnen juist in dit soort perioden hun toegevoegde waarde aantonen.

In de branches Telecom en ISP (internet service provider) hanteert men vaak de volgende marketingtermen die ook voor de moderne retailer, in de huidige handelsmarkt, meer dan normaal zouden moeten zijn. Onderstaande licht ik de kansen voor de retailers nader toe.

• ARPU = average revenue per user
• CPO = Cost per order
• CLV = Customer life cycle; onderverdeeld in;
• o Acquisitie (nieuwe klanten binnen halen)
• o Development (meer omzet uit bestaande klanten halen)
• o Retentie (voorkomen dat bestaande klanten naar de concurrent gaan)
• Churn = overstappen naar concurrent; wordt uitgedrukt in een percentage

Op basis van bovenstaande KPI’s  (Key Performance Indicators) kom je vaak  de volgende doelstellingen tegen:

• 1. Verhoog de ARPU
• 2. Verlaag de CPO
• 3. Verleng de CLC
• 4. Reduceer de churn

Als laatste kan je daar nog aan toevoegen “percentage groei installed base” ; wat betekend dat je aan de voorkant heel hard je best moet doen om nieuwe klanten binnen te krijgen, maar dat je nog veel meer je best moet doen om bestaande klanten binnen te houden. Het verschil hier tussen vormt de zogenaamde “installed base”. Met name door de goede transparantie van markten (welke veroorzaakt is door websites) stappen consumenten veel sneller over naar een andere aanbieder; ongeacht de branche.

Bovenstaande doelstellingen lenen zich uitermate goed om via e-commerce of het kanaal internet ingevuld te worden. Onderstaand worden een tweetal  KPI’s nader toegelicht aan de hand van voorbeelden.

Verhoog de ARPU

Verhoog de ARPU betekend dat u meer omzet per klant wilt gaan genereren. Op de bestaande klant wel te verstaan. Termen hiervoor zijn upselling en cross selling. Het internet biedt eenvoudig de mogelijkheid om via een gepersonaliseerde e-mail, op basis van het actuele klantbestand, uw klanten een scherpere aanbieding te doen dan in de markt zichtbaar is.

• Geef uw klanten een unieke kortingscode en de keuze uit meerdere aanbiedingen. Op deze wijze voelen uw klanten zich speciaal en beloond voor het feit dat zij klant bij uw bedrijf zijn. Met andere woorden; de klant ervaart toegevoegde waarde doordat hij klant is van uw bedrijf.
• Via unieke url’s en unieke kortingscodes kunt u direct meten welke klanten gevoelig zijn voor welke aanbod; deze informatie gebruikt u vervolgens om uw propositie nog beter aan uw doelgroep te laten aansluiten en als input voor uw volgende marketing acties.

• Een andere manier om de ARPU te verhogen is het verhogen van de marge (in tegenstelling tot alleen de omzet per klant te verhogen) Hier speelt het kanaal internet als distributiemiddel een belangrijke rol. Verkoop via uw directe online kanaal zal goedkoper zijn dan via (een netwerk van) resellers en bijbehorend accountmanagement. Echter kunnen resellers wel snel uw aanbod zichtbaar in de markt maken (via bijvoorbeeld huis aan huis folders). Hier dient door u een slim spel gespeeld te worden tussen de kanalen waarbij op basis van de kanaalspecifieke eigenschappen het voordeel voor u maximaal moet zijn.

• Verkoop additionele services online. U kunt de primaire aanschaf van het product in uw winkel laten plaatsvinden en vervolgens extra, logische, diensten via internet verkopen. Denk aan een service of onderhoudscontract, een verzekering op het aangekochte product, een updateservice of extra services waardoor het gebruiksgemak van het product verbeterd wordt. Dit soort services zijn zeer geschikt om online door uw klanten zelf te laten afsluiten. Een goed voorbeeld hiervan in TomTom die haar “standaard”navigatie apparatuur via allerlei abonnementsdiensten verbeterd.

Verleng de  Customer Life Cycle

Nieuwe klanten winnen , via bijvoorbeeld above the line media campagnes, is over het algemeen altijd duurder dan bestaande klanten tevreden houden. En tevreden klanten zijn nu eenmaal langer geneigd bij uw bedrijf te blijven of terug te komen. Want waar een CLC vooral wordt gebruikt bij bedrijven die met abonnementsstructuren werken, kan dit mechanisme ook toegepast worden bij retailers waar eenmalige aankopen gedaan worden. Hier is de doelstelling de klant deze eenmalige aankopen bij steeds dezelfde winkel te laten doen . Dit kan door een relatie met de klant aan te gaan. En door de klant het gevoel te geven dat de gewenste aankoop alleen in uw winkel de juiste aankoop is.

• Voorzie uw verpakkingen , kassabonnen, tasjes, dozen; kortom alles wat de klant mee naar huis neemt, van een URL en unieke korting / registratiecode. Op deze wijze kan de klant zich binden aan uw bedrijf (de klant laat NAWTE gegevens achter inruil voor toekomstig voordeel) en voorkomt u dat een volgende aankoop bij de concurrent wordt gedaan
• U kunt klanten naast het bieden van korting ook andere zaken aanbieden die ervoor zorgen dat de klant loyaal wordt naar uw bedrijf:
• o Geef u klanten de mogelijkheid een bepaald product exclusief of eerder bij u te bestellen
• o Betrek klanten in uw productontwikkeling of winkel aanbod; laat ze meeschrijven in fora, volg hun tips op, laat klanten elkaar helpen bij problemen. Wel in uw eigen online omgeving uiteraard.
• Biedt informatie en ondersteuning. Voorkom dat klanten het internet gaan afstruinen op zoek naar “ongeorganiseerde”informatie of support over uw producten. Voorzie hierin zelf. Claim met uw propositie een stuk in de markt; stel u op als autoriteit op het gebied van uw propositie. Klanten weten u hierdoor sneller te vinden en zijn geneigd bij u “in de buurt te blijven”. Daarnaast is het “virale peer tot peer karakter” (simpelweg “hoort zegt het voort”) enorm; klanten gaan hun familie en kennissen doorsturen naar uw winkels en online omgeving.
• Laat klanten middels herhaalaankopen sparen voor exclusieve aanbiedingen, kortingen, etc. Het marktaanbod is overweldigend; onderscheidend vermogen cruciaal. Onderscheidend vermogen kan onder andere worden gezocht in:
• o Prijs
• o Producten
• o Maar in mijn mening steeds sterker in support & klantenservice; lever snel, foutloos en boven verwachtring uw producten en diensten af.

Kostenbesparingen

Wellicht de meest interessantste toegevoegde waarde (vanwege de kredietcrisis) van het kanaalinternet  is kosten besparen. U kunt zowel extern richting uw relaties (klanten , leveranciers) als intern binnen uw organisatie kosten besparen door bepaalde (herhalings) activiteiten via internet te laten afspelen

• Handel zo veel mogelijk support online af (in plaats van middels, e-mailings, callcentra of winkelpersoneel) middels interactieve vraag-antwoord modules die alleen die antwoorden geven die klant zoekt. Streef naar 100% online selfcare. Laat klanten elkaar helpen op fora en / of blogs. Dit bespaart u mankracht en verhoogt uw klanttevredenheid. En u weet onderhand wellicht zelf ook dat e-mail communicatie zeer tijdrovend is en een hoog afbreukrisico heeft.
• Verkooppunten zijn voor verkoop. Probeer klanten zoveel mogelijk online over uw producten te vertellen zodat ze doelgericht uw winkel ingaan. Bevestig aan de klant dus ook waarom hij of zij het artikel bij UW winkel moet halen. Steeds vaker worden aankopen van hogere waarde direct in de winkel “opgehaald”. Oriëntatie en vergelijk vind online plaats. Deze oriëntatie- en vergelijkfase kunt u stimuleren en binnen uw eigen online omgeving faciliteren.
• Kijk eens kritisch in uw eigen organisatie; welke klantinteractie komt veelvuldig voor en heeft een technische basis (zodat de data via internet beschikbaar gemaakt kan worden)? Wellicht kunt u via internet de status van een bestelling of opdracht communiceren. Retouren kunnen van te voren via internet aangemeld worden. Het maken van afspraken gaat direct online. Vragen van uw resellers handelt u via FAQ online af; ook hier geldt dat 20% van de vragen voor 80% van de werkzaamheden zorgen.
• Heeft u veel herhaalbestellingen in u organisatie? Deze kunt u eenvoudig via internet afhandelen. Dit geldt niet alleen voor zaken als printervullingen, Nespresso koffie of bepaalde kleding, maar ook voor bijvoorbeeld heren schoenen in het hogere segment. De herhaalaankoop frequentie in dit segment zijn hoog, met name omdat het vaak specifieke maten in combinatie met een klassiek, tijdloos model betreft.

En voor u als Retailer?

Voor u als retailer geldt dat u middels een goede inzet van internet u uw winkels efficiënter kan maken. Dit doet u onder andere door alle activiteiten die geld kosten of waar uw personeel moeite mee heeft te verplaatsten naar het online kanaal. Maar ook door via het kanaal internet additionele producten en diensten te verkopen. Blokker bijvoorbeeld kan prima tuinhuisjes in haar folder zetten die door de klant online op www.blokker.nl worden betaald. Vervolgens worden deze tuinhuisjes direct af fabriek / groothandel aan de eindklant geleverd. Een logische assortimentsuitbreiding die voor extra marge zorgt en waarschijnlijk ook de huidige winkelverkoop van tuinaccessoires zal vergroten.

Wilt u weten hoe uw organisatie optimaal van de e-commerce mogelijkheden gebruik kan maken? Ik kom graag langs voor een vrijblijvend oriëntatiegesprek. Bel 06 144141 72 of stuur een e-mail via het contactformulier

Guido Postma

E-business consultancy, specialized  in Retail- and Telecom e-commerce. Improving online sales

Interim e-marketing manager, project management

 06 144 141 72 I www.guidopostma.nl  I  info@guidopostma.nl  I Skype: guido.postma I LinkedIn

Bookmark It

Hide Sites

www.guidopostma.nl

Het afgelopen jaar heb ik verschillende e-commerce projecten opgeleverd.  Gedurende deze projecten  zijn een aantal learnings voor de betreffende organisaties naar voren gekomen; deze staan hieronder en deel ik graag met u.

Per 1 april 2009 ben ik beschikbaar voor werkzaamheden met betrekking tot E-business consultancy, gespecialiseerd  in Retail- and Telecom e-commerce. Improving online sales. Reducing costs. Bel 144 141 72 of stuur een e-mail via het contactformulier.

Interim e-marketing manager, project management.

 Betrek alle afdelingen en alle stakeholders:

o Start de activiteiten altijd met heldere kwantitatieve- en kwalitatieve doelstellingen, planning & deadlines en een gezamenlijk gedragen roadmap; zo weet iedereen wat er van hem of haar verwacht wordt en waarom de activiteiten binnen het bedrijf worden uitgevoerd. Dit vergemakkelijkt tevens de budgettoewijzing en verantwoording.

 o Op een website komen verschillende disciplines samen; vaak zijn dat de afdelingen sales, marketing, techniek, support en finance. Iedere afdeling kan zijn voordeel halen met de website, al dan niet door een kanaalverschuiving te realiseren.

• 1. Support kan inbound calls naar online selfcare verschuiven
• 2. Sales kan haar CPO verlagen op het online kanaal
• 3. Marketing krijgt meer inzicht in klantwens en klantgedrag
• 4. Finance kan een betere crediteuren / debiteuren relatie opbouwen

o Het succes van de totale verkoop op afstand, waar de websiteeen belangrijk onderdeel vanuit maakt, wordt echt bepaald door de zwakste schakel / persoon / afdeling / toeleverancier; zorg dus dat alles, van frontstore tot aftersales, bij tenminste 1 persoon helder is. Zodat deze de gehele waardeketen continue kan controleren en kan optimaliseren.

 Koop functionaliteit in:

o Tegenwoordig wordt er hoogwaardige e-marketing functionaliteit aangeboden die er voor zorgt dat er op professionele wijze, in korte tijd, e-marketing activiteiten uitgevoerd kunnen worden; bijvoorbeeld e-mailing tools, statistieken, callmenow. Bij een aantal klanten is Blinker als e-mail- en actieformulier tool ingezet.

o Investeer tijd en geld in goede statistieken; uiteraard zijn er veel goede en goedkope statistieken programma’s te verkrijgen (Google Analytics bijvoorbeeld), echter zijn er ook pakketten die men zodanig kan aanpassen dat er een volledig e-commerce rapportage ontstaat; online & automatisch. Dit scheelt veel plakken en knippen in Excel of samenvoegen van verschillende bronnen.

Ook online gaat niets vanzelf

o Monitor continue alle resultaten van online salespartners waarmee een langlopende relatie aangegaan wordt ,zoals Affiliate netwerken en search engine optimalisatie bureaus. Ook hier geldt dat als de aandacht van uw account afgaat, de sales minder wordt. SEM (Search engine marketing)& affiliate partijen kunnen binnen uw organisatie veel meer werk mee brengen dan in eerste wellicht gedacht wordt; je moet hier als bedrijf proactief mee omgaan.

• 1. Wijs intern 1 verantwoordelijke persoon aan; bijvoorbeeld een account manager e-tail
• 2. Plan wekelijks overleg in om de resultaten te bespreken, marketing & communicatie activiteiten te synchroniseren en de planning te monitoren
• 3. Zorg dat je als organisatie eerst zelf weet hoe “het werkt”; bij 1 van mijn opdrachtgevers is door middel van het zelf opzetten van een Adwords belangrijk inzicht ontstaan in de eigen propositie; deze diende direct bedrijfsbreed aangepast te worden.

 “E-commerce is geen poldermodel”:

o Een website raakt, afhankelijk van de gestelde doelstellingen en het type bedrijf, veel mensen en afdelingen binnen en buiten de organisatie. Succevolle e-commerce ontstaat door alle verschillende belangen logisch samen te voegen. Dit veroorzaakt zeker in het begin veel overleg. Er moet echter altijd 1 persoon zijn die eindverantwoordelijk is voor het behalen van de afgesproken doelstellingen.

o De eindeverantwoordelijke zorgt ervoor dat de e-commerce doelstellingen volgens afspraak worden uitgevoerd, in samenwerking met alle betrokken afdelingen en personen. Hij of zij is de kapitein op het schip.

o Belangrijkste reden van een eindverantwoordelijke “kapitein”is dat er een helicopterview noodzakelijk is, over de gehele waardeketen heen, inclusief alle bijbehorende MARCOM activiteiten; dit verhoogt het rendement van de e-commerce activiteiten voor de gehele organisatie.

 Techniek; blijf onafhankelijk:

o Door de website in zogenaamde “open source software” te laten programmeren (bijvoorbeeld php) voorkom je als organisatie dat je vast zit aan een specifiek pakket en dus specifieke leverancier. Dit werkt uiteindelijk kosten besparend. Met name in zeer dynamische markten als Telecom en ISP is het continue functioneel aanpassen van de website een vereiste om op hoog niveau mee te blijven doen. Dit gaat eenvoudiger en vaak kostenefficiënter met open source software, al dan niet op maakt gemaakt. De uiteindelijke keuze hangt uiteraard af van de gekozen doelstellingen en type organisatie, maar je kan zeker zeggen de behoefte aan flexibiliteit toeneemt naar mate meerdere marketingmechanieken worden ingezet en de variëteit in aanbod toeneemt.

o Voor een maximaal renderende website is het belangrijk design en techniek zoveel mogelijk naadloos op elkaar laten aan te sluiten. Vergelijk het met een auto; ook al is de techniek (de motor, de versnellingsbak) optimaal, als er voor de gebruiker geen duidelijke bedieningshendels of knoppen zijn gaat deze auto geen meter vooruit. Door design en techniek van af het begin nauw te betrekken bij de gewenste doelstellingen kan voorkomen worden dat belangrijke functionaliteit niet of slecht gebruikt wordt.

 Act local, think social:

o Alice is een internationale organisatie, actief in Duitsland Frankrijk, Italië en Nederland. De eerste stappen die zijn gezet voor het opzetten van een succesvolle e-commerce / e-marketing strategie is het beëindigen van alle buitenlands connecties met leveranciers. Zo werd SEM vanuit Duitsland aangestuurd en werden bepaalde onderdelen van de website ook vanuit andere landen ingevuld.

Alle e-marketing initiatieven zijn in Nederland opnieuw opgestart, zonder tussenkomst van intermediairs (eerst zelf begrijpen hoe e-marketing werkt, evt. later uitbesteden) en de website is door eigen mensen technisch opnieuw opgebouwd.

o Social media begint een noodzakelijk onderdeel te worden van de (e-) marketing strategie; niet alleen moet je als (e-) marketeer op zoek gaan naar de online doelgroep om de marketing & communicatie doelstellingen te realiseren, tevens moet je op fora en blogs de share of voice en het sentiment van deze share of voice over het bedrijf en haar producten managen. Dit kan je als organisatie doen middels een zogenaamd webcare team.

Ik adviseer organisaties bij het opzetten en optimaliseren van een succesvolle e-commerce strategie. Hierbij worden conversies verhoogd, kosten (indien mogelijk, bedrijfsbreed) gereduceerd en online verkoop gestimuleerd.

Neemt u svp contact met mij op om de mogelijkheden te bespreken.

Guido Postma

E-business consultancy, specialized  in Retail- and Telecom e-commerce. Improving online sales

Interim e-marketing manager, project management

 06 144 141 72 I www.guidopostma.nl  I  info@guidopostma.nl  I Skype: guido.postma

Bookmark It

Hide Sites

Mijn opdracht Bij Alice internet zit er bijna op; per direct ben ik beschikbaar voor nieuwe opdrachten.

Na een zeer dynamische & leuke periode van bijna een jaar heb ik Alice ondersteunt met het creëren & implementeren van een geintegreerde e-marketing strategie, voorzien van bijpassende nieuwe website.

Per direct ben ik beschikbaar voor nieuwe opdrachten. Ik ondersteun retail-, telecom- en internet gerelateerde organisaties met de volgende werkzaamheden:

• Creëren & implementeren e-commerce, e-business, e-marketing strategie.
• Distributie mix, productmix, marketing & communicatiemix in relatie tot de internet activiteiten.
• Project management op het gebied van e-marketing.
• Effectief operationeel neerzetten van een “verkoop-op-afstand-organisatie” ; van frontstore tot aftersales.
• Effectief inzetten van verschillende onderdelen uit de e-marketingmix; e-mailings, social media, selfcare, lead generation, online shops, etc. Op basis van meetinstrumenten worden doelstellingen nagestreefd.
• Optimaliseren van zowel de organisatie als het e-commerce beleid ten goede van een effectieve en gewenste e-marketing strategie.

Bel 06 144 141 72 om mijn ervaringen op enthousiaste wijze te horen en om de mogelijkheden te bespreken.

Bekijk mijn c.v hier.

Bookmark It

Hide Sites