From: Guido Postma e-commerce en e-marketing consultancy

(See English project description below)

Verhogen rendement global e-marketing bij Elsevier Amsterdam

Elsevier verkoopt abonnementen op e-boeken en periodieke uitgaven via internet. Binnen de divisie Science & Technology worden de groepen Academic & Government bediend. Klanten zijn onder o.a. Oxford- en Harvard universiteiten. Vanuit een strategische behoefte om meer online transacties en online klantcontact te hebben ontstond de vraag naar een gedegen e-business aanpak waarmee zowel de e-commerce als de e-marketing verbeterd werden.

Uitgevoerde werkzaamheden zijn onder andere:
• SEO optimaliseren website ( zoekmachine optimalisatie)
• Verhogen conversie middels doorvoeren quickwins op de customer journey
• Opzetten en uitvoeren e-mail campagnes
• Opzetten en uitvoeren online klantonderzoek

Het eSelect platform wordt in 2011 vervangen door een meer uitgebreid en meer geïntegreerd nieuw platform: yourelsevier – http://www.yourelsevier.com/AnG/ . Naast tactisch en operationeel advies ten goede van dit nieuwe platform heb ik een introductieplatform opgezet.

Dit introductie platform heeft als doel de nieuwe website intern en extern te promoten.

Uitgevoerde werkzaamheden zijn onder andere:
• Implementatie SEO geoptimaliseerde website en URL structuur
• Activeren analytics en bijbehorende rapportage
• Initiatie en briefing introductie website
• Project management introductie website

Onderdeel van de opdracht was het vinden van een fulltime e-marketeer die de werkzaamheden overneemt. Deze is gevonden waardoor de opdracht is beëindigd.

Wilt u weten hoe wij uw e-commerce activiteiten kunnen verbeteren? Neemt u svp contact met ons op

English text:

Elsevier: improving e-marketing and increasing online sales

Elsevier is selling prescriptions on their ebooks and journals using the internet. Within the division Science & Technology following target groups are being served: Academic & Government. Customers are Oxford- en Harvard Universities..

I was primary involved in optimizing the eSelect platform – https://eselect.elsevier.com/e-book – where existing customers manage their subscriptions. We delivered a strategic e-business program, consisting of integrated e-marketing and e-commerce. Projects delivered are:
• SEO optimization of the platform
• Increasing conversion in total customer journey
• E-mail sales campaigns
• Online customer surveys
• Launching introduction website in favour of eSelect replacement platform: http://www.yourelsevier.com/AnG/
• Strategic- and operational e-marketing consultancy

Do you want to know how we can improve your online activities? Please contact us

Job Title: Senior Analyst, Serving eBusiness & Channel Strategy Professionals, Retail FLSA

Status: Exempt

Location: Europe (London, Amsterdam, Paris)

Description:

Senior Analysts conduct innovative research and deliver advice through written reports, consulting, client inquiries, and speeches. The eBusiness & Channel Strategy Analyst serves professionals who are responsible for the success of their firm’s eBusiness and distribution channel strategies.

The successful candidate writes to, presents to, and advises eBusiness, Channel & Strategy professionals at retail firms — including multichannel retailers, online-only retailers, and product manufacturers. With a focus on the strategies and technologies that enable online and multichannel retailing — including topics like the effect of changing consumer buying behavior on online marketing and merchandising — the Senior Analyst advises clients on building the most profitable channel strategy. Candidates need a strong understanding of the business and technology issues facing these executives today and an appetite for conducting and writing research to stay abreast of the issues.

Responsibilities:

Senior Analysts work as part of a small, high-performance team and collaborate with others in all aspects of the job. They are expected to:

* Develop a deep understanding of what Forrester clients require to be successful as eBusiness & Channel Strategy professionals.

* Conduct research into all aspects of the responsibilities of eBusiness & Channel Strategy professionals, including business strategy, organizational design, and best practice insight.

* Help define the future of online and multichannel retail by painting an accurate, forward-looking view and predicting the effect of emerging technologies and strategies. They also help clients identify European and country-level consumer trends that will affect the future of multichannel selling.

* Write three to four long research documents per year that convey new ideas in a rich business context. These reports typically: 1) introduce new thinking about successful business and technology strategies; 2) present strategic plans for growing sales and service in the online channel; 3) compare new technologies or services and their potential to help clients solve their business challenges; or 4) outline the opportunity of online and multichannel business opportunities.

* Write 9 short and 2 long research documents per year on retail consumer behavior and industry events.

* Consult with clients to apply Forrester’s research in the context of their specific business environment, and help solve their problems.

* Present at Forrester-sponsored conferences and briefings, and deliver client teleconferences.

* Establish an industry presence as an influential speaker and thinker, and build relationships with senior eBusiness executives and channel strategy executives at retail firms across Europe, as well as with the technology vendors that serve them and journalists who cover the sector.

Requirements:

Forrester hires people who are inspired and inspiring. Our people are our product and the source of our intellectual capital, so we welcome and reward intelligence, curiosity, and unconventional thinking. The right candidate has:

*A minimum of five to seven years of experience in the business-to-consumer retail industry. Candidates typically come from the senior ranks at multichannel or online-only retailers, manufacturers who sell direct to consumers, or online technology vendors. Others have held senior strategy positions within large consulting or marketing organizations.

*A strong record of academic achievement: B.A. or B.S. minimum; M.B.A. or M.S. preferred.

*Deep intellectual curiosity about the effect of technology on the retail business and how firms engage customers across channels. Solid business instincts and a practical understanding of what makes companies tick and how eBusiness executives operate the channel.

* A creative view of markets, technologies, and attitudes combined with a fascination with the future.

*Superior listening, critical thinking, and writing skills, as well as memorable presentation skills. Senior Analysts are expected to take complex, disparate ideas and distill them into simple, provocative concepts — and be willing to take a stand on vendors and outcomes.

*The ability to travel 20% to 30% of the time.

Forrester Research, Inc. (Nasdaq: FORR) is an independent research company that provides pragmatic and forward-thinking advice to global leaders in business and technology. Forrester works with professionals in 20 key roles at major companies providing proprietary research, customer insight, consulting, events, and peer-to-peer executive programs. For more than 26 years, Forrester has been making IT, marketing, and technology industry leaders successful every day. For more information, visit www.forrester.com.

Please contact me if you are the Senior Analyst Forrester Research  is looking for! Feel free to pass this profile to professionals suitable for the job.

Within Elsevier S&T, our E-Commerce team is responsible for selling our own electronic products such as subscriptions to E-Journals, E-books and our collection of database articles.

To this purpose we have build an E-commerce platform that facilitates relations and transactions with new and existing customers. Our customers are the global academic and scientific/R&D community.

We are currently looking for an E-Service manager (full–time, based in Amsterdam (NL)) to join this team.

The E-Service Manager is responsible for operational perfomance and further development of the platform which will operate and perform on a global scale. Although the role hold no direct commercial responsibility, full involvement and awareness of the importance of making the platform a commercial success is off course expected.

The E-Service manager will work in a small team (including the E-Marketeer, responsible for generating the platforms’ traffic and conversion) and reports to the E-Commerce Manager.

Part of the role is to assist in the development and execution of strategic plans and initiatives and help further the development of the platform with the aim of driving sales and increasing the online customer experience & Satisfaction.

Responsibilities

• Content management of the website, manage change request
• Constant monitoring and improvement of the customer interface
• Analysis & reporting to the business in line with the platform KPI’s
• Release planning & management
• Manage and liaise with external and internal suppliers (like IT)
• Management of the master data and product photography
• Commercial awareness to constantly help maximize sales and profit opportunities

Requirements

• Self-starter with a Bachelors degree education (HBO)
• Minimum of 3 years relevant online experience (preferably in a B2B environment)
• Publishing or telecommunication industry background is preferred
• Someone who likes to help implement and establish a successful E-Commerce organisation.
• Enthusiastic, able to communicate the E-commerce vision and win the trust of Elsevier’s’ sales and service teams
• Good knowledge of content management systems (ATG or another E-Commerce platform) is preferred
• Experience with web analytics software (Google Analytics or Webtrends) is desired
• Limited international travel will be part of this role
• Fluency in English is a must

About Us

Elsevier is part of Reed Elsevier: a world leading provider of professional information solutions in the Science, Medical, Legal, Risk and Business sectors. We provide Information solutions for professionals and employ over 32.000 people worldwide.

Our customers are using our products every day to advance science, improve medical outcomes, enable better legal decisions, evaluate risk, forge business relationships and gain business insight.

Reed Elsevier’s sells its products worldwide and has its main offices in Amsterdam, London and New York. The company is divided up in 4 divisions:

1. Elsevier (Science & Technology & Health Sciences)

2. LexisNexis (Legal information)

3. Reed Business Information (Business information, online data and marketing solutions)

4. Reed Exhibitions (Trade exhibitions)

Elsevier’s Science & Technology (S&T) division is the world’s largest global academic journal publisher: Producing over 200,000 new research articles in some 1,100 journals every year. Our flagship product, ScienceDirect, is accessed by over 11 million users a year.

Please contact me if you are the E-service manager Elsevier is looking for! Feel free to pass this profile to professionals suitable for the job.

Here’s your chance to make our E-commerce your success – if you want customer focus, innovative marketing approaches and a dynamic team, then this is the job to apply for!

The role

Within Elsevier S&T, our E-Commerce team is responsible for selling our own electronic products such as subscriptions to E-Journals, E-books and our collection of database articles.

To this purpose we have build an E-commerce platform that facilitates relations and transactions with new and existing customers. Our customers are the academic and scientific/R&D community.

We’re currently looking for an E-Marketeer (full–time, based in Amsterdam (NL)) to join this team.

The E-Marketeer is responsible for maximizing revenue from our online channel through design and execution of marketing campaigns, (daily) analysis of core KPIs & other customer centric data and taking the appropriate commercial actions.

The E-Marketeer works in a small team (including an E-Service Manager, responsible for the technical side of the platform) and reports to the E-Commerce Manager.

Part of the role is to assist in the development and execution of strategic plans and initiatives and help further the development of the platform with the aim of driving sales and increasing the online customer experience & Satisfaction.

Responsibilities

The E-Marketeer first of all has a strong focus on increasing the sale per customer and improving retention rates. In order to perform the responsibilities also include:

• Traffic generation
• Conversion management and improvement
• SEO (search engine optimization)
• Online style guarding and monitoring
• Analytics
• Budget management
• Increase customer satisfaction

Requirements

Self-starter with a Master Level education (HBO), with at least 6 years proven relevant online experience (2-3 years in a B2B environment would be ideal) within an international/global environment (someone with a clear understanding on how Elsevier can target its Global client base).

Hands-on experience with ATG or another E-Commerce platform, Google analytics and/or Webtrends is off course highly desirable.

Limited international travel will be part of this role.

Fluency in English is a must.

About Us

Elsevier is part of Reed Elsevier: a world leading provider of professional information solutions in the Science, Medical, Legal, Risk and Business sectors. We provide Information solutions for professionals and employ over 32.000 people worldwide.

Our customers are using our products every day to advance science, improve medical outcomes, enable better legal decisions, evaluate risk, forge business relationships and gain business insight.

Reed Elsevier’s sells its products worldwide and has its main offices in Amsterdam, London and New York. The company is divided up in 4 divisions:

1. Elsevier (Science & Technology & Health Sciences)

2. LexisNexis (Legal information)

3. Reed Business Information (Business information, online data and marketing solutions)

4. Reed Exhibitions (Trade exhibitions)

Elsevier’s Science & Technology (S&T) division is the world’s largest global academic journal publisher: Producing over 200,000 new research articles in some 1,100 journals every year. Our flagship product, ScienceDirect, is accessed by over 11 million users a year.

Competencies

• Customer Focus – Making customer and their needs a primary focus of one’s actions; developing and sustaining productive customer relationships
• Building customer loyalty – Effectively meeting customer needs; building productive customer relationships; taking responsibility for customer satisfaction and loyalty
• Communication – Clearly conveying information and ideas through a variety of media to individuals or groups in a manner that engages the audience and helps them understand and retain the message
• Contributing to team success – Actively participating as a member of a team to move the team toward the completion of goals
• Follow- up – Monitoring the results of delegations, assignments or project, considering the skills, knowledge and experience of the assigned individual and the characteristics of the assignment or project
• Formal Presentation – Presenting ideas effectively to individuals or groups when given time to prepare; delivering presentations suited to the characteristics and needs of the audience
• Self-starter

Required qualifications

• Proven e-marketing & sales track record of at least 6 years in a international/global online (pref. B2B) environment
• Ability to build relationships with institutional customers in a subscription based marketplace
• Proven ability to align marketing activities with sales requirements
• Experience / knowledge about accelerating Sales growth
• Technical/Web marketing experience.
• Hands- on experience with ATG or other E-commerce platform
• Experience with database systems and data driven marketing.
• Targeted campaigning
• Affinity with Scientific research/ academic world
• Master level education (HBO)
• Multi-cultural awareness
• Strong communication (verbal and written) and presentation skills

Fluency in English

Please contact me if you are the e-marketer Elsevier is looking for! Feel free to pass this profile to professionals suitable for the job.

Vision 2009: Online Marketing

Create, Innovate, Evaluate!
5 februari 2009, Universiteit van Tilburg

Asset | Marketing Association Tilburg organiseert jaarlijks een Marketing evenement. Dit jaar wordt het evenement gehouden op 5 februari 2009 en is gekozen voor het thema Online Marketing. Online marketing is een zeer actueel thema waar zowel bedrijven als non-profit organisaties mee te maken hebben. De lezingen en workshops zullen verzorgd worden door vooraanstaande academici en bedrijven.

Tijdens Vision 2009 wordt het thema online marketing behandeld aan de hand van drie subthema’s:

1. Klantinteractie
2. Media
3. Evaluatie

De verdieping van deze thema’s zal uiteindelijk leiden tot een antwoord op de hoofdvraag: “Op welke manier kunnen bedrijven internet toepassen in hun marketingstrategie, opdat een langetermijnrelatie aangegaan kan worden met de consument?”

Onderstaande de presentatie:

Alice internet e-marketing Vision 2009

www.guidopostma.nl

Het hoeft geen toelichting dat de huidige economische situatie impact heeft op consumentenbestedingen en dus op bedrijven. Kosten moeten omlaag en afzet en omzet moeten omhoog.  Onderstaande een aantal tip’s, eyeopeners, praktijkcasu om u als manager, marketeer of ondernemer te inspireren.

Per 1 april 2009 ben ik beschikbaar voor werkzaamheden met betrekking tot E-business consultancy, gespecialiseerd  in Retail- and Telecom e-commerce. Improving online sales. Reducing costs.  Bel 06 144 141 72

Het verhogen van afzet en omzet in een periode waarin de consument behoudend koopgedrag toont is lastig. Bij veel  organisaties resulteert een dergelijke crisis dan ook in kostenbesparingen. Het online kanaal (of  de e-commerce werkzaamheden,  de eigen website)  kunnen juist in dit soort perioden hun toegevoegde waarde aantonen.

In de branches Telecom en ISP (internet service provider) hanteert men vaak de volgende marketingtermen die ook voor de moderne retailer, in de huidige handelsmarkt, meer dan normaal zouden moeten zijn. Onderstaande licht ik de kansen voor de retailers nader toe.

• ARPU = average revenue per user
• CPO = Cost per order
• CLV = Customer life cycle; onderverdeeld in;
• o Acquisitie (nieuwe klanten binnen halen)
• o Development (meer omzet uit bestaande klanten halen)
• o Retentie (voorkomen dat bestaande klanten naar de concurrent gaan)
• Churn = overstappen naar concurrent; wordt uitgedrukt in een percentage

Op basis van bovenstaande KPI’s  (Key Performance Indicators) kom je vaak  de volgende doelstellingen tegen:

• 1. Verhoog de ARPU
• 2. Verlaag de CPO
• 3. Verleng de CLC
• 4. Reduceer de churn

Als laatste kan je daar nog aan toevoegen “percentage groei installed base” ; wat betekend dat je aan de voorkant heel hard je best moet doen om nieuwe klanten binnen te krijgen, maar dat je nog veel meer je best moet doen om bestaande klanten binnen te houden. Het verschil hier tussen vormt de zogenaamde “installed base”. Met name door de goede transparantie van markten (welke veroorzaakt is door websites) stappen consumenten veel sneller over naar een andere aanbieder; ongeacht de branche.

Bovenstaande doelstellingen lenen zich uitermate goed om via e-commerce of het kanaal internet ingevuld te worden. Onderstaand worden een tweetal  KPI’s nader toegelicht aan de hand van voorbeelden.

Verhoog de ARPU

Verhoog de ARPU betekend dat u meer omzet per klant wilt gaan genereren. Op de bestaande klant wel te verstaan. Termen hiervoor zijn upselling en cross selling. Het internet biedt eenvoudig de mogelijkheid om via een gepersonaliseerde e-mail, op basis van het actuele klantbestand, uw klanten een scherpere aanbieding te doen dan in de markt zichtbaar is.

• Geef uw klanten een unieke kortingscode en de keuze uit meerdere aanbiedingen. Op deze wijze voelen uw klanten zich speciaal en beloond voor het feit dat zij klant bij uw bedrijf zijn. Met andere woorden; de klant ervaart toegevoegde waarde doordat hij klant is van uw bedrijf.
• Via unieke url’s en unieke kortingscodes kunt u direct meten welke klanten gevoelig zijn voor welke aanbod; deze informatie gebruikt u vervolgens om uw propositie nog beter aan uw doelgroep te laten aansluiten en als input voor uw volgende marketing acties.

• Een andere manier om de ARPU te verhogen is het verhogen van de marge (in tegenstelling tot alleen de omzet per klant te verhogen) Hier speelt het kanaal internet als distributiemiddel een belangrijke rol. Verkoop via uw directe online kanaal zal goedkoper zijn dan via (een netwerk van) resellers en bijbehorend accountmanagement. Echter kunnen resellers wel snel uw aanbod zichtbaar in de markt maken (via bijvoorbeeld huis aan huis folders). Hier dient door u een slim spel gespeeld te worden tussen de kanalen waarbij op basis van de kanaalspecifieke eigenschappen het voordeel voor u maximaal moet zijn.

• Verkoop additionele services online. U kunt de primaire aanschaf van het product in uw winkel laten plaatsvinden en vervolgens extra, logische, diensten via internet verkopen. Denk aan een service of onderhoudscontract, een verzekering op het aangekochte product, een updateservice of extra services waardoor het gebruiksgemak van het product verbeterd wordt. Dit soort services zijn zeer geschikt om online door uw klanten zelf te laten afsluiten. Een goed voorbeeld hiervan in TomTom die haar “standaard”navigatie apparatuur via allerlei abonnementsdiensten verbeterd.

Verleng de  Customer Life Cycle

Nieuwe klanten winnen , via bijvoorbeeld above the line media campagnes, is over het algemeen altijd duurder dan bestaande klanten tevreden houden. En tevreden klanten zijn nu eenmaal langer geneigd bij uw bedrijf te blijven of terug te komen. Want waar een CLC vooral wordt gebruikt bij bedrijven die met abonnementsstructuren werken, kan dit mechanisme ook toegepast worden bij retailers waar eenmalige aankopen gedaan worden. Hier is de doelstelling de klant deze eenmalige aankopen bij steeds dezelfde winkel te laten doen . Dit kan door een relatie met de klant aan te gaan. En door de klant het gevoel te geven dat de gewenste aankoop alleen in uw winkel de juiste aankoop is.

• Voorzie uw verpakkingen , kassabonnen, tasjes, dozen; kortom alles wat de klant mee naar huis neemt, van een URL en unieke korting / registratiecode. Op deze wijze kan de klant zich binden aan uw bedrijf (de klant laat NAWTE gegevens achter inruil voor toekomstig voordeel) en voorkomt u dat een volgende aankoop bij de concurrent wordt gedaan
• U kunt klanten naast het bieden van korting ook andere zaken aanbieden die ervoor zorgen dat de klant loyaal wordt naar uw bedrijf:
• o Geef u klanten de mogelijkheid een bepaald product exclusief of eerder bij u te bestellen
• o Betrek klanten in uw productontwikkeling of winkel aanbod; laat ze meeschrijven in fora, volg hun tips op, laat klanten elkaar helpen bij problemen. Wel in uw eigen online omgeving uiteraard.
• Biedt informatie en ondersteuning. Voorkom dat klanten het internet gaan afstruinen op zoek naar “ongeorganiseerde”informatie of support over uw producten. Voorzie hierin zelf. Claim met uw propositie een stuk in de markt; stel u op als autoriteit op het gebied van uw propositie. Klanten weten u hierdoor sneller te vinden en zijn geneigd bij u “in de buurt te blijven”. Daarnaast is het “virale peer tot peer karakter” (simpelweg “hoort zegt het voort”) enorm; klanten gaan hun familie en kennissen doorsturen naar uw winkels en online omgeving.
• Laat klanten middels herhaalaankopen sparen voor exclusieve aanbiedingen, kortingen, etc. Het marktaanbod is overweldigend; onderscheidend vermogen cruciaal. Onderscheidend vermogen kan onder andere worden gezocht in:
• o Prijs
• o Producten
• o Maar in mijn mening steeds sterker in support & klantenservice; lever snel, foutloos en boven verwachtring uw producten en diensten af.

Kostenbesparingen

Wellicht de meest interessantste toegevoegde waarde (vanwege de kredietcrisis) van het kanaalinternet  is kosten besparen. U kunt zowel extern richting uw relaties (klanten , leveranciers) als intern binnen uw organisatie kosten besparen door bepaalde (herhalings) activiteiten via internet te laten afspelen

• Handel zo veel mogelijk support online af (in plaats van middels, e-mailings, callcentra of winkelpersoneel) middels interactieve vraag-antwoord modules die alleen die antwoorden geven die klant zoekt. Streef naar 100% online selfcare. Laat klanten elkaar helpen op fora en / of blogs. Dit bespaart u mankracht en verhoogt uw klanttevredenheid. En u weet onderhand wellicht zelf ook dat e-mail communicatie zeer tijdrovend is en een hoog afbreukrisico heeft.
• Verkooppunten zijn voor verkoop. Probeer klanten zoveel mogelijk online over uw producten te vertellen zodat ze doelgericht uw winkel ingaan. Bevestig aan de klant dus ook waarom hij of zij het artikel bij UW winkel moet halen. Steeds vaker worden aankopen van hogere waarde direct in de winkel “opgehaald”. Oriëntatie en vergelijk vind online plaats. Deze oriëntatie- en vergelijkfase kunt u stimuleren en binnen uw eigen online omgeving faciliteren.
• Kijk eens kritisch in uw eigen organisatie; welke klantinteractie komt veelvuldig voor en heeft een technische basis (zodat de data via internet beschikbaar gemaakt kan worden)? Wellicht kunt u via internet de status van een bestelling of opdracht communiceren. Retouren kunnen van te voren via internet aangemeld worden. Het maken van afspraken gaat direct online. Vragen van uw resellers handelt u via FAQ online af; ook hier geldt dat 20% van de vragen voor 80% van de werkzaamheden zorgen.
• Heeft u veel herhaalbestellingen in u organisatie? Deze kunt u eenvoudig via internet afhandelen. Dit geldt niet alleen voor zaken als printervullingen, Nespresso koffie of bepaalde kleding, maar ook voor bijvoorbeeld heren schoenen in het hogere segment. De herhaalaankoop frequentie in dit segment zijn hoog, met name omdat het vaak specifieke maten in combinatie met een klassiek, tijdloos model betreft.

En voor u als Retailer?

Voor u als retailer geldt dat u middels een goede inzet van internet u uw winkels efficiënter kan maken. Dit doet u onder andere door alle activiteiten die geld kosten of waar uw personeel moeite mee heeft te verplaatsten naar het online kanaal. Maar ook door via het kanaal internet additionele producten en diensten te verkopen. Blokker bijvoorbeeld kan prima tuinhuisjes in haar folder zetten die door de klant online op www.blokker.nl worden betaald. Vervolgens worden deze tuinhuisjes direct af fabriek / groothandel aan de eindklant geleverd. Een logische assortimentsuitbreiding die voor extra marge zorgt en waarschijnlijk ook de huidige winkelverkoop van tuinaccessoires zal vergroten.

Wilt u weten hoe uw organisatie optimaal van de e-commerce mogelijkheden gebruik kan maken? Ik kom graag langs voor een vrijblijvend oriëntatiegesprek. Bel 06 144141 72 of stuur een e-mail via het contactformulier

Guido Postma

E-business consultancy, specialized  in Retail- and Telecom e-commerce. Improving online sales

Interim e-marketing manager, project management

 06 144 141 72 I www.guidopostma.nl  I  info@guidopostma.nl  I Skype: guido.postma I LinkedIn

www.guidopostma.nl

Het afgelopen jaar heb ik verschillende e-commerce projecten opgeleverd.  Gedurende deze projecten  zijn een aantal learnings voor de betreffende organisaties naar voren gekomen; deze staan hieronder en deel ik graag met u.

Per 1 april 2009 ben ik beschikbaar voor werkzaamheden met betrekking tot E-business consultancy, gespecialiseerd  in Retail- and Telecom e-commerce. Improving online sales. Reducing costs. Bel 144 141 72 of stuur een e-mail via het contactformulier.

Interim e-marketing manager, project management.

 Betrek alle afdelingen en alle stakeholders:

o Start de activiteiten altijd met heldere kwantitatieve- en kwalitatieve doelstellingen, planning & deadlines en een gezamenlijk gedragen roadmap; zo weet iedereen wat er van hem of haar verwacht wordt en waarom de activiteiten binnen het bedrijf worden uitgevoerd. Dit vergemakkelijkt tevens de budgettoewijzing en verantwoording.

 o Op een website komen verschillende disciplines samen; vaak zijn dat de afdelingen sales, marketing, techniek, support en finance. Iedere afdeling kan zijn voordeel halen met de website, al dan niet door een kanaalverschuiving te realiseren.

• 1. Support kan inbound calls naar online selfcare verschuiven
• 2. Sales kan haar CPO verlagen op het online kanaal
• 3. Marketing krijgt meer inzicht in klantwens en klantgedrag
• 4. Finance kan een betere crediteuren / debiteuren relatie opbouwen

o Het succes van de totale verkoop op afstand, waar de websiteeen belangrijk onderdeel vanuit maakt, wordt echt bepaald door de zwakste schakel / persoon / afdeling / toeleverancier; zorg dus dat alles, van frontstore tot aftersales, bij tenminste 1 persoon helder is. Zodat deze de gehele waardeketen continue kan controleren en kan optimaliseren.

 Koop functionaliteit in:

o Tegenwoordig wordt er hoogwaardige e-marketing functionaliteit aangeboden die er voor zorgt dat er op professionele wijze, in korte tijd, e-marketing activiteiten uitgevoerd kunnen worden; bijvoorbeeld e-mailing tools, statistieken, callmenow. Bij een aantal klanten is Blinker als e-mail- en actieformulier tool ingezet.

o Investeer tijd en geld in goede statistieken; uiteraard zijn er veel goede en goedkope statistieken programma’s te verkrijgen (Google Analytics bijvoorbeeld), echter zijn er ook pakketten die men zodanig kan aanpassen dat er een volledig e-commerce rapportage ontstaat; online & automatisch. Dit scheelt veel plakken en knippen in Excel of samenvoegen van verschillende bronnen.

Ook online gaat niets vanzelf

o Monitor continue alle resultaten van online salespartners waarmee een langlopende relatie aangegaan wordt ,zoals Affiliate netwerken en search engine optimalisatie bureaus. Ook hier geldt dat als de aandacht van uw account afgaat, de sales minder wordt. SEM (Search engine marketing)& affiliate partijen kunnen binnen uw organisatie veel meer werk mee brengen dan in eerste wellicht gedacht wordt; je moet hier als bedrijf proactief mee omgaan.

• 1. Wijs intern 1 verantwoordelijke persoon aan; bijvoorbeeld een account manager e-tail
• 2. Plan wekelijks overleg in om de resultaten te bespreken, marketing & communicatie activiteiten te synchroniseren en de planning te monitoren
• 3. Zorg dat je als organisatie eerst zelf weet hoe “het werkt”; bij 1 van mijn opdrachtgevers is door middel van het zelf opzetten van een Adwords belangrijk inzicht ontstaan in de eigen propositie; deze diende direct bedrijfsbreed aangepast te worden.

 “E-commerce is geen poldermodel”:

o Een website raakt, afhankelijk van de gestelde doelstellingen en het type bedrijf, veel mensen en afdelingen binnen en buiten de organisatie. Succevolle e-commerce ontstaat door alle verschillende belangen logisch samen te voegen. Dit veroorzaakt zeker in het begin veel overleg. Er moet echter altijd 1 persoon zijn die eindverantwoordelijk is voor het behalen van de afgesproken doelstellingen.

o De eindeverantwoordelijke zorgt ervoor dat de e-commerce doelstellingen volgens afspraak worden uitgevoerd, in samenwerking met alle betrokken afdelingen en personen. Hij of zij is de kapitein op het schip.

o Belangrijkste reden van een eindverantwoordelijke “kapitein”is dat er een helicopterview noodzakelijk is, over de gehele waardeketen heen, inclusief alle bijbehorende MARCOM activiteiten; dit verhoogt het rendement van de e-commerce activiteiten voor de gehele organisatie.

 Techniek; blijf onafhankelijk:

o Door de website in zogenaamde “open source software” te laten programmeren (bijvoorbeeld php) voorkom je als organisatie dat je vast zit aan een specifiek pakket en dus specifieke leverancier. Dit werkt uiteindelijk kosten besparend. Met name in zeer dynamische markten als Telecom en ISP is het continue functioneel aanpassen van de website een vereiste om op hoog niveau mee te blijven doen. Dit gaat eenvoudiger en vaak kostenefficiënter met open source software, al dan niet op maakt gemaakt. De uiteindelijke keuze hangt uiteraard af van de gekozen doelstellingen en type organisatie, maar je kan zeker zeggen de behoefte aan flexibiliteit toeneemt naar mate meerdere marketingmechanieken worden ingezet en de variëteit in aanbod toeneemt.

o Voor een maximaal renderende website is het belangrijk design en techniek zoveel mogelijk naadloos op elkaar laten aan te sluiten. Vergelijk het met een auto; ook al is de techniek (de motor, de versnellingsbak) optimaal, als er voor de gebruiker geen duidelijke bedieningshendels of knoppen zijn gaat deze auto geen meter vooruit. Door design en techniek van af het begin nauw te betrekken bij de gewenste doelstellingen kan voorkomen worden dat belangrijke functionaliteit niet of slecht gebruikt wordt.

 Act local, think social:

o Alice is een internationale organisatie, actief in Duitsland Frankrijk, Italië en Nederland. De eerste stappen die zijn gezet voor het opzetten van een succesvolle e-commerce / e-marketing strategie is het beëindigen van alle buitenlands connecties met leveranciers. Zo werd SEM vanuit Duitsland aangestuurd en werden bepaalde onderdelen van de website ook vanuit andere landen ingevuld.

Alle e-marketing initiatieven zijn in Nederland opnieuw opgestart, zonder tussenkomst van intermediairs (eerst zelf begrijpen hoe e-marketing werkt, evt. later uitbesteden) en de website is door eigen mensen technisch opnieuw opgebouwd.

o Social media begint een noodzakelijk onderdeel te worden van de (e-) marketing strategie; niet alleen moet je als (e-) marketeer op zoek gaan naar de online doelgroep om de marketing & communicatie doelstellingen te realiseren, tevens moet je op fora en blogs de share of voice en het sentiment van deze share of voice over het bedrijf en haar producten managen. Dit kan je als organisatie doen middels een zogenaamd webcare team.

Ik adviseer organisaties bij het opzetten en optimaliseren van een succesvolle e-commerce strategie. Hierbij worden conversies verhoogd, kosten (indien mogelijk, bedrijfsbreed) gereduceerd en online verkoop gestimuleerd.

Neemt u svp contact met mij op om de mogelijkheden te bespreken.

Guido Postma

E-business consultancy, specialized  in Retail- and Telecom e-commerce. Improving online sales

Interim e-marketing manager, project management

 06 144 141 72 I www.guidopostma.nl  I  info@guidopostma.nl  I Skype: guido.postma

Mijn opdracht Bij Alice internet zit er bijna op; per direct ben ik beschikbaar voor nieuwe opdrachten.

Na een zeer dynamische & leuke periode van bijna een jaar heb ik Alice ondersteunt met het creëren & implementeren van een geintegreerde e-marketing strategie, voorzien van bijpassende nieuwe website.

Per direct ben ik beschikbaar voor nieuwe opdrachten. Ik ondersteun retail-, telecom- en internet gerelateerde organisaties met de volgende werkzaamheden:

• Creëren & implementeren e-commerce, e-business, e-marketing strategie.
• Distributie mix, productmix, marketing & communicatiemix in relatie tot de internet activiteiten.
• Project management op het gebied van e-marketing.
• Effectief operationeel neerzetten van een “verkoop-op-afstand-organisatie” ; van frontstore tot aftersales.
• Effectief inzetten van verschillende onderdelen uit de e-marketingmix; e-mailings, social media, selfcare, lead generation, online shops, etc. Op basis van meetinstrumenten worden doelstellingen nagestreefd.
• Optimaliseren van zowel de organisatie als het e-commerce beleid ten goede van een effectieve en gewenste e-marketing strategie.

Bel 06 144 141 72 om mijn ervaringen op enthousiaste wijze te horen en om de mogelijkheden te bespreken.

Bekijk mijn c.v hier.

Zo heb ik TNT Post, t for telecom, KPN Mobiel en Alice internet ondersteunt met hun internet strategie. Ik heb meer dan 10 jaar ervaring met het succesvol integreren van internet Strategieën bij A-merken.

Op dit moment ben ik werkzaam als interim online marketeer voor Alice en Identity Games.

klik hier voor een overzicht van mijn werkervaring.

Trainingen, workshops, ondersteuning, realiseren van doelstellingen:

Naast het pragmatisch opzetten van een efficiënte & geïntegreerde e-commerce strategie, ondersteun ik bedrijven & organisaties ook met de organisatorische veranderingen die een succesvolle e-commerce strategie met zich meebrengt. Dit betekent dat alle marketing & communicatie activiteiten opnieuw op elkaar afgestemd kunnen worden.

Op basis van meer dan 10 jaar werkervaring bij verschillende A-merken ondersteun ik u, uw organisatie of uw marketeers bij het succesvol ontwikkelen en implementeren van de gekozen e-commerce strategie. Een e-commerce strategie staat nooit op zichzelf maar maakt onderdeel uit van de totale marketing & communicatie strategie EN distributie strategie. Een e-commerce strategie bestaat dan ook globaal uit de volgende onderdelen, variërend per branche/ organisatie /markt:

• Doelstellingen per marketing P
• Doelgroep bepaling online / offline
• Invulling van customer livecycle management; via welke kanalen worden zo optimaal mogelijk de  Acquisitie – Development – Retentie activiteiten uitgevoerd
• Distributiestrategie (prijs/marge, product, plaats,doelgroep, resellers ) en kanaalkeuze
• Communicatie-inzet: above the line / below the line / offline / online
• Marketingwerking: van mass market naar 1op1 aanbod, online marketing in al haar facetten
  • Zoekmachines, affiliates, co-sales, social media, statistieken, direct response
• Inbound / outbound klantcontact & keuze van medium
• Aftersales & customer self care
• Monitoren van social media (fora, blogs) over de eigen merken & activiteiten en middels webcare sentiment en share of voice beinvloeden

Voor het succesvol uitvoeren van uw e-commerce strategie dienen alle  betrokken onderdelen in de totale waardeketen foutloos en efficiënt samen te werken; tot in de aderen van uw organisatie. Van fronstrore tot aftersales. Uw tone of voice dient gelijk te zijn over alle kanalen; van mass media tot een agent in het callcenter.

Klinkt als een open deur, echter zie ik nog steeds dat cruciale schakels in de totale waardestroom ontbreken of dat onder tijdsdruk acties gelanceerd worden die hun afbreuk vinden in het belangrijkste moment van verkoop op afstand: het goed en volledig leveren van het product of dienst aan de eindklant.

Ik adviseer u, uw organisatie of uw marketeers met formuleren, implementeren en uitvoeren van de e-commerce strategie zodat doelstellingen gerealiseerd worden. Dit doe ik middels trainingen of workshops maar vooral door tijdelijk in uw bedrijf alle internet activiteiten te bundelen en coördineren.

Dit geschiedt zowel op operationeel- als op directie nivo en kenmerkt zich als een “matrix organisatie” -achtige structuur. Ik doe dit op pragmatische en plezierige wijze zodat altijd helder is waar iedereen mee bezig is en wanneer gestelde doelen gerealiseerd worden.

Zowel binnen grote, meer politieke, organisaties als bij kleine, hands-on, bedrijven vind ik snel mijn weg. Indien gewenst geef ik vanuit mijn netwerk invulling aan de opdracht middels bestaande of nieuwe leveranciers.

Graag kom ik bij u langs om de mogelijkheden binnen uw organisatie te bespreken: bel 06 5231 2420